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企业呼叫中心建设

随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代;全球经济一体化进程不可逆转,企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平,维系老客户,拓展新客户,不断提高客户满意度和忠诚度,保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大,已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球,无论是GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头,还是国内名不见经传的小企业,对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。

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评论 (2条) 发表评论

  • 潘荷芬
    潘荷芬 : 这个主意不错,可不可以说得详细一点呢?

    2006-09-20 17:48

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